وارد شوید

ثبت نام


سبد خرید0
سبد خرید خالی است!
JF Mobile Menu Pro

شرایط و ضوابط بازگرداندن کالا در بانی پال

back standards banypal

  • شرایط استفاده از مهلت 7 روزه برای مرجوع کردن کالا

    1- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات فنی یا فیزیکی با اطلاعات موجود در سایت مغایرت داشته باشد. مغایرت فنی یا فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش بانی پال اطلاع داده شود. اگر تشخیص مغایرت بدون استفاده از کالا امکان پذیر باشد، مانند رنگ و مشخصات درج شده روی بدنه، باید از کالا استفاده نشده باشد. 2- اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد و یا در اثر حمل و نقل، در کالا آسیب دیدگی ایجاد شود. آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش بانی پال اطلاع داده شود. 3- اگر مشتری از خرید منصرف شود. انصراف از خرید و مرجوع کردن کالا در صورتی امکان پذیر می باشد که بسته بندی کالا باز نشده باشد و هیچ گونه دخل و تصرفی در کالا و برچسب های روی آن انجام نشده باشد. شرایط انصراف از خرید تنها برای مشتریان خرده فروشی است و سفارشات با تعداد شانل آن نمی شود. اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، در صورت منصرف شدن از خرید، مشتری باید هر چه سریع تر به واحد پیگیری سفارش، اطلاع دهد. اگر پس از دریافت کالا، مشتری از خرید منصرف شود باید حداکثر تا 7 روز انصراف خود را به تیم خدمات پس از فروش اطلاع دهد. 4- شرایط ارجاع کالاهای دیجیتال، الکترونیک و لوازم خانگی برقی هنگام تحویل، قبل از باز کردن کالا، اطلاعات درج شده روی بسته را مطالعه کنید تا هیچ گونه مغایرتی با مدل کالایی که سفارش داده اید نداشته باشد. در صورت وجود مغاریت در رنگ، مدل و گارانتی درج شده در سایت، از باز کردن بسته بندی کالا خودداری کنید. کالاهایی که باید توسط نصاب شرکت مربوطه راه اندازی شود (مانند تلویزیون، یخچال، ماشین لباسشویی و کالاهای نظیر آن)، باز کردن جعبه و نصب آن ها تنها باید توسط نصاب مجاز انجام شود. بدین منظور با نمایندگی مجاز آن تماس بگیرید، در غیر این صورت امکان استفاده از گارانتی و خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت.
  • برای بازگرداندن کالا چه کنیم؟

    برای بازگرداندن کالا ابتدا با تیم خدمات مشتریان بانی پال تماس بگیرید. تیم خدمات مشتریان شرایط ارجاع کالا را به شما توضیح خواهند داد و اطلاعات شما را ثبت خواهند کرد. مشتریان شهرستان لازم است که قبض پستی با مهر شرکت پست را به همراه کالای مرجوعی به آدرس انبار بانی پال ارسال کنند. مشتریان ساکن تهران، جهت هماهنگی ارسال پیک برای تحویل کالا ، لازم است با بانی پال تماس بگیرند. لازم است که کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز، نگهداری شود و از دور ریختن آن خودداری شود. کالای مرجوعی باید در کارتن و جعبه اصلی خود به بانی پال بازگردانده شود و از پاره یا مخدوش کردن و برچسب زدن یا نوشتن توضیحات بر روی جعبه یا کارتن خودداری شود.
  • آیا هزینه ارسال برای مرجوعی کالا به عهده مشتری است؟

    اگر ایراد فیزیکی یا فنی ویا مغایرات های فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی کالا به تایید کارشناس خدمات پس از فروش بانی پال برسد، هزینه های ارسال برای مرجوع کردن کالا به عهده بانی پال می باشد. برای واریز هزینه های پست به حساب مشتری، قبض پستی همراه با مهر شرکت پست باید همراه با کالای مرجوعی به بانی پال ارسال شود. در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت در مشخصات کالا، هزینه های پستی بر عهده مشتری می باشد.
  • روند رسیدگی به درخواست مشتری پس از دریافت مرجوعی چگونه است؟

    اشکالات اعلام شده، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش بررسی می شود و در صورت تایید مغایرت یا ایراد عنوان شده، کالا تعویض شده یا مشتری می تواند کالای خود را با مدل دیگری تعویض کند. در صورت اتمام موجودی کالا، طی مراحل بررسی کالا توسط کارشناسان، و در صورت تایید مغایرت یا اشکال کالا، مشتری می تواند کالای دیگری را انتخاب کند، بدیهی است که اختلاف قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی(قیمت درج شده در فاکتور) محاسبه خواهد شد. در صورت گران تر بودن کالای جدید، مشتری باید تفاوت قیمت را پرداخت کند، و اگر قیمت کالای جدید کمتر باشد، بانی پال تفاوت را به حساب مشتری واریز می کند.

 

 

 

 

ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید

تماس با ما

  • ایمیل info@banypal.com
  • تلفن 02166550661 - 02166555330
  • آدرس تهران ستارخان خیابان تهران ویلا نبش خیابان توحیدی پلاک 2 واحد 16

 

logo-samandehi